近期部分参加活动的热心会员提出一些与支付有关的问题，现答复如下：

1、如果支付未成功怎么办？

您可以登录您的账户，进入会员中心，找到您未完成支付的定单，点击“  立即支付”后继续完成定单操作即可。

2、邮局汇款如何支付？

邮局汇款信息：

北京市海淀区温泉北京酷绅服装有限公司

邮编：100095

收款人：刘敬茹

请您务必在汇款单的附言处注明定单号和用户名，否则我们无法识别是谁给我们的汇款，给您造成麻烦，甚至损失。

3、付款后长时间未收到定做商品怎么办？

首先，款项到达本网店（在线支付在汇款后一天，邮政汇款和银行转账3-7天），经确认后就会立刻给您的注册邮箱发送一封“货款已到”的确认邮件，因此请您汇款后及时查收您的注册邮箱，确认您的款项已经到达本网店。

如果逾期7天未收到邮件，请您立刻联系客服400-811-6788或者将您汇出款项的回执注明定单号传真至010-62489190，以便尽早确认您的款项。

客户汇款后长期未收到“货款已到”的确认函的原因有：

(1）使用在线支付（支付宝或者网银在线）未支付成功；

        处理方法：到会员中心查看您的定单，完成支付。

(2）采用邮政汇款，但是未在汇款栏注明定单号，且汇款人与定做人或者收货人不一致造成无法处置款项；

        处理方法：将定单号写在汇款凭证上传真至010-62489190或者联系客服400-811-6788查核处理。

(3）通过北京农村商业银行的分支机构给本网店开户银行存款，银行不能提供我们任何来款证明，我们收款后无法确认款项来源及用途；

        处理方法：将定单号写在银行出具的汇款回执上传真至010-62489190。

(4）通过其他行给本网店的开户银行转账但是未在转账凭证上留言，我们无法确认款项来源及用途；

        处理方法：将定单号写在银行出具的汇款回执上传真至010-62489190。

(5）给本网店提供的银行卡转账，未将未将定单号注在凭证上转账凭证传真我们，此种情况下也无法确认款项来源及用途。

        处理方法：将定单号写在银行或者ATM柜员机提供的转账回执上传真至010-62489190。